I. SÀN GỖ, SÀN NHỰA
Bảo hành – Bảo dưỡng: Sản phẩm được cung cấp từ kho sàn gỗ SANTOT sẽ được ghi đúng điều kiện bảo hành của nhà sản xuất hoặc đơn vị nhập khẩu chịu trách nhiệm và bảo hành đủ thời gian như thông tin đã cam kết. Điều khoản bảo hành được ghi chi tiết kèm sau thông tin chi tiết của sản phẩm.

* Địa điểm bảo hành – bảo dưỡng là tận nơi lắp đặt: cần cung cấp địa chỉ, mô tả thông tin, ghi ảnh là cách phản hồi thông tin hữu hiệu

Các trường hợp bảo hành miễn phí 100% công và vật tự:

– Bảo hành sản phẩm là: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất các lỗi có thể như: cong vênh, co ngót, mục mọt, giãn nứt, đổi màu

– Bảo hành lắp đặt là: khắc phục những thiếu sót do lỗi trong quá trình lắp đặt các lỗi có thể gặp như: đinh vít chưa chắc chắn, chừa khoản hở sàn không đều, len tường bong tróc, nẹp chỉ không kết dính

– Tư vấn sử dụng, tư vấn vệ sinh sản phẩm

* lưu ý : Cần giữ lại chứng từ giao nhận hàng, hóa đơn và phiếu bảo hành, để trung tâm bảo hành tiện tra cứu thông tin

Các trường hợp bảo dưỡng: Có tính phí theo yêu cầu

– Bảo dưỡng là dịch vụ chăm sóc nhằm làm cho sản phẩm kéo dài tuổi thọ, vệ sinh và thẩm mỹ

+ Bảo dưỡng định kỳ là: định 1 khoản thời gian cụ thể sẽ tiến hành bảo dưỡng ( 6 tháng đến 1 năm/ 1 lần)

+ Bảo dưỡng bất định là: khi quí khách có nhu cầu cần chỉnh trang, vệ sinh yêu cầu ngay bảo dưỡng hoặc khắc phục sự cố như ngấm ngấp nước, gió bão

+ Yêu câu chuyển vị trí sản phẩm, lắp thêm hoặc làm mới

Bảo quản sàn gỗ : Luôn vệ sinh khô ráo, không nên kéo rê vật nhọn cứng trên mặt sàn, không để nước đá trực tiếp lên sàn, kiểm tra cửa trước khi rời khỏi nhà tránh mưa ngập nước, phát hiện ra sự cố sàn gỗ hãy gọi ngay cho chúng tôi để được trợ giúp:

II. GHẾ VĂN PHÒNG

Sản phẩm được bảo hành miễn phí:

Sản phẩm còn thời hạn bảo hành và có đăng kí bảo hành 12 tháng kể từ ngày giao hàng ( Phiếu bán hàng đồng thời là Phiếu bảo hành)
Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất trong quá trình sản xuất hoặc vận chuyển
Khung chân, khung lưng sắt bị gãy hoặc mối hàn bị nứt
Chân nhựa bảo hành 1 năm, thay mới trong trường hợp bị gãy.

Sản phẩm không được bảo hành miễn phí:

Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành (quá 12 tháng kể từ ngày giao hàng)
Sử dụng không đúng kỹ thuật của nhà sản xuất, hoặc có dấu hiệu sửa chữa trước khi mang đến SANTOT.
Gãy ván trong quá trình sử dụng
Hư hỏng do tác động từ bên ngoài: Rơi, va đập, trầy xước, hỏa hoạn…
Khung chân hoặc khung lưng bị tróc sơn trong quá trình sử dụng
Phần vải,da, simili bọc ghế bị rách trong quá trình sử dụng
Tay ghế, chân ghế bị trầy xước trong quá trình sử dụng
Phần nệm mút bị xẹp trong quá trình sử dụng
Bung nẹp

III. BÀN, TỦ VĂN PHÒNG

Sản phẩm được bảo hành miễn phí:

Sản phẩm còn thời hạn bảo hành và có đăng kí bảo hành 12 tháng kể từ ngày giao hàng ( Phiếu bán hàng đồng thời là Phiếu bảo hành)
Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất trong quá trình sản xuất hoặc vận chuyển
Mặt bàn bị trầy xước, cong vênh nghiêm trọng

Sản phẩm không được bảo hành miễn phí:

Sản phẩm/ linh kiện không phải do SANTOT sản xuất, nhập khẩu và phân phối
Sản phẩm có sự hao mòn tự nhiên do thời gian sử dụng lâu dài, hoặc do thường xuyên tiếp xúc với ánh nắng mặt trời, mưa bão, ẩm mốc…
Bất kì sự tự ý thay đổi, sửa chữa nào từ phía khách hàng mà không do nhân viên kỹ thuật của SANTOT hướng dẫn cũng không được chấp nhận.
Sản phẩm bị hư hỏng do bất cẩn trong quá trình tháo lắp, vận chuyển, va đập…

Ngoài ra, để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, SANTOT sẽ xem xét các trường hợp cụ thể với điều kiện bảo hành phù hợp.
Sản phẩm nằm trong điều kiện bảo hành thì SANTOT sẽ sửa chữa, thay thế sản phẩm hư hỏng, lỗi sản xuất.
Trong điều kiện sản phẩm bị hư hỏng, mất mát trong quá trình sử dụng, SANTOT sẽ hỗ trợ, cung cấp các chi tiết, linh kiện tương tự để thay thế và có chức năng tương đương.

Chúng tôi xin chân thành cảm ơn!